Jak jednat se zákazníkem, který nemá pravdu, co mám dělat?
Tvrzení, že zákazník má vždy pravdu, je rozšířenou strategií, kterou společnosti používají k vytvoření image plné profesionality a výjimečnosti. Často je to však chyba. Někdy, ačkoli to málokdo předpokládá, nemají zákazníci pravdu. Když však říkáte,…